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人工智能時代,如何通過AI重塑HR價值
時間:2020-04-01 15:11:38    點擊:43

  ‍ ‍大數據、機器人、人工智能、傳感器已經大量應用,并給人們的工作和生活各個方面帶來了很大的改變。比如在這次抗“疫”中看到的京東無人駕駛物流車,跟隔離人員送餐的送餐機器人,阿里協助新冠肺炎的AI診斷技術,出湖北的500多萬人的流向,還有生活中導航推薦的躲避擁堵路線,出行App的拼車,等等這些場景都應用了大數據、人工智能的技術。并且以后人工智能的應用場景會越來越廣泛。‍

  科技進化的本質:更快的速度、更好的體驗、更正確的決策

  其實可以用一個跟我們生活比較接近的例子,看一下科技進步的本質。比如出行,‍我們從步行,到坐馬車,開汽車,后來又有導航幫你躲避擁堵,‍以后更多無人駕駛汽車,‍我們可以看到科技進化的本質,就是讓你有更快的速度、有更好的體驗、能夠‍做出更正確的決策。

  人力資源技術也在持續的發展、進化,從開始的手工處理、到用Excel、到第1代人事信息記錄系統,強調數據人頭、發對工資;到第2代人才管理系統,開始強調一體化人才管理,包括人才的招聘、培訓、績效管理,強調流程的管理;到第3代員工參與系統,強調全生命周期的員工服務,員工的參與、員工賦能,強調移動應用,員工跟企業之間更好的連接;以后的第4代智能人本系統,強調通過智能化的手段,給員工更好的體驗,通過大數據分析,人才標簽、人才畫像更快速的招募、培養企業的人才,通過數據驅動決策者更科學正確的人才決策。

  流程自動化RPA,‍虛擬助手VPA、物聯網IOT、認知/智能化RCA、大數據分析等技術將對人力資源管理產生深刻影響,將從四大方面重塑HR價值。具體包括超級自動化、改進運營(HR Task Automation),個性化、提升員工體驗(Personalized experience),精準識別,持續人才供應(Talent supply chain),數據驅動,科學人才決策(Data-Driven Decisions)。

  ‍1、超級自動化、改進運營(HR Task Automation)

  在人力資源工作中有很多重復性強、工作量的dirty work,比如篩選大量的簡歷,跟很多候選人的溝通,入職手續的辦理,收集工資核算需要的數據,個稅申報,銀行報盤等等。通過流程自動RPA等技術,可以減少HR這些高頻、重復性、低附加值任務,改進流程,實現流程自動化,提升人力資源運營效率。

  舉例1,篩選簡歷的場景,可以通過招聘外呼機器人自動撥打候選人的電話,與候選人溝通,自動記錄溝通內容,并進行自動歸類,自動分析;通過招聘客服機器人,回答候選人的各種提問(公司地點、公司發展情況、員工培訓體系、福利待遇等等);通過面試機器人進行人員的初步篩選。通過這些機器人可以大量減少簡歷的篩選,重復問題的回答,并且還能24小時全天候在線,提升候選人體驗。

  舉例2,入職場景。如果我們沒有技術支撐那么我們要發Offer、跟候選人確認入職日期、回答候選人疑問、填寫人員入職登記表、各部門辦理手續(領工卡、電腦、開通賬號等等)、把填寫的信息錄入到HR系統,尤其是人員統一入職的時間,HR工作量非常大。采用智能化手段以后,候選人可以移動端看入職事項也可以通過聊天機器人問詢入職事項,借助OCR在線完善信息,通過自助終端一體機打印工卡,簽訂電子勞動合同,通過智能取件柜領取電腦等,辦完入職手續系統還會智能推課,提示新員工要學習的內容。

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